Willkommen in unserer Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie bei Küchenzauber Verkauf. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns stets positiv bleibt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unseren reibungslosen Rückgabeprozess zu verstehen.

Rücksendungsbedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch wünschen. Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen Ihre Artikel:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Tags
  • Begleitet von einem gültigen Kaufbeleg oder Bestellbestätigung

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Produktkategorien akzeptieren:

  • ZWILLING Haushaltsmesser (sofern ausgepackt oder benutzt)
  • ZWILLING Kinderbestecke (aus Sicherheitsgründen)
  • ZWILLING Messerschärfer (nach Gebrauch)
  • Alle personalisierten oder speziell angefertigten Artikel

Bitte beachten Sie: Dies gilt nicht für defekte Ware, die unter unsere Garantiebedingungen fällt.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabeantrag (Vorlage unten) innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt.
  2. Rücksendeanweisung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Dokumente bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse (siehe unten) mit einem geeigneten Versanddienstleister Ihrer Wahl. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Ihnen die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung mitzuteilen. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Rückerstattungszeitrahmen:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrem Kartenaussteller oder Bank zusätzliche Verarbeitungszeiten geben kann.

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels gegen einen anderen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels informieren und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.

Falls der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Preisdifferenz zahlen. Wenn er günstiger ist, erhalten Sie eine Gutschrift für den Differenzbetrag.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen an:

Küchenzauber Verkauf – Retouren
Kanalstraße 30
36238 München
Deutschland

Rückgabeantrag Vorlage

Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Küchenzauber Verkauf Team,

hiermit beantrage ich die Rückgabe folgender Artikel:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]

Die Artikel sind unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten.

Ich bitte um:

  • [ ] Rückerstattung
  • [ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fragen?

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder rufen Sie unsere Hotline an.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in ZWILLING Produkte und Küchenzauber Verkauf!